Khoa học tới bản
Thanh Hóa: Người dân nêu nhu cầu, AI hướng dẫn làm thủ tục
Xã Đồng Tiến là địa phương đầu tiên của tỉnh Thanh Hóa đưa vào vận hành Kiosk AI toàn trình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, giúp người dân chỉ cần nêu nhu cầu để được hướng dẫn và hoàn tất nhiều bước nộp hồ sơ.
Ngày 2/7, UBND xã Đồng Tiến ra mắt hệ thống Kiosk AI toàn trình phục vụ hành chính công. Khác với các Kiosk điện tử thông thường chỉ tra cứu thông tin hoặc lấy số thứ tự, hệ thống tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo, nhận diện giọng nói, nhận dạng tài liệu (OCR), kết nối VNeID và dịch vụ công trực tuyến.
Người dân không cần nhớ tên thủ tục hay tự tìm kiếm trên nhiều nền tảng. Chỉ cần nêu nhu cầu như đăng ký khai sinh, đăng ký tạm trú hoặc cấp đổi giấy phép lái xe... hệ thống sẽ tự động hướng dẫn thành phần hồ sơ, hỗ trợ kê khai, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý.
Ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đồng Tiến cho biết, việc ứng dụng AI giúp chuyển từ cách tiếp cận "người dân tự tìm thủ tục" sang "AI chủ động hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục", góp phần đơn giản hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Tiến hiện có 5 cán bộ, công chức. Kiosk AI được kỳ vọng giảm tải các công việc lặp lại như hướng dẫn ban đầu, tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ, giúp cán bộ tập trung xử lý nghiệp vụ chuyên môn.
Theo kết quả thử nghiệm với 11 quy trình thủ tục hành chính, một số dịch vụ công đơn giản chỉ mất khoảng 1 phút để thực hiện, thời gian nộp hồ sơ trực tuyến trung bình khoảng 1,4 phút. Hệ thống cũng góp phần hạn chế hồ sơ thiếu, sai thành phần và giảm số lần người dân phải đi lại bổ sung giấy tờ.
Được biết, việc đưa Kiosk AI vào hoạt động là bước thử nghiệm trong quá trình xây dựng chính quyền số. Nếu phát huy hiệu quả, mô hình sẽ được nghiên cứu nhân rộng tại các xã, phường khác trên địa bàn Thanh Hóa.
