Thành tựu và Phát triển
Thái Nguyên: Tinh gọn bộ máy để phục vụ Nhân dân tốt hơn
Sau một năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh Thái Nguyên ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, từ tinh gọn bộ máy đến nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ
Sau khi hợp nhất hai tỉnh Thái Nguyên và Bắc Kạn, toàn tỉnh Thái Nguyên mới có 92 đơn vị hành chính cấp xã, phường, giảm 188 đơn vị so với trước khi sắp xếp. Số cơ quan chuyên môn cấp tỉnh giảm từ 26 xuống còn 13 đầu mối.
Việc tinh gọn bộ máy không chỉ giảm đầu mối quản lý mà còn đặt ra yêu cầu đổi mới tư duy điều hành, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.
Tại phường Phan Đình Phùng, được thành lập trên cơ sở sáp nhập 7 phường trung tâm của thành phố Thái Nguyên cũ, quy mô dân số hiện nay lên tới hơn 121 nghìn người.
Trong khi đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường chỉ có 7 cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Áp lực công việc tăng, đòi hỏi địa phương phải có cách làm mới.
Ngay sau khi đi vào hoạt động, Đảng ủy, chính quyền phường Phan Đình Phùng xác định chuyển đổi số là giải pháp trọng tâm để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân.
Theo đó, các quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được rà soát, chuẩn hóa; dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh. Cán bộ được phân công trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số.
Ông Mai Trọng Tấn, Chủ tịch UBND phường Phan Đình Phùng cho biết: Sau sáp nhập, khối lượng công việc tăng rất lớn, nhưng mục tiêu cao nhất vẫn là lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.
"Đội ngũ cán bộ phải thay đổi tư duy từ giải quyết thủ tục hành chính sang phục vụ người dân, chủ động hỗ trợ để người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn" - ông Mai Trọng Tấn khẳng định.
Cùng với việc đầu tư hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, phường Phan Đình Phùng còn triển khai mô hình "Thanh niên tình nguyện hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến", phối hợp với doanh nghiệp công nghệ đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức.
Đặc biệt, việc đưa trợ lý ảo (AI) vào phục vụ hành chính công đã tạo thêm một kênh hỗ trợ người dân tra cứu, giải đáp thủ tục mọi lúc, mọi nơi.
Từ tháng 7/2025 đến cuối tháng 5/2026 phường Phan Đình Phùng đã tiếp nhận gần 25 nghìn hồ sơ hành chính, phần lớn được thực hiện trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đạt 97,2%.
Những con số này cho thấy, chuyển đổi số đang từng bước phát huy hiệu quả, góp phần giảm áp lực cho bộ máy hành chính, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.
Chính quyền gần dân, đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở
Nếu ở khu vực đô thị, chuyển đổi số trở thành động lực đổi mới hoạt động của chính quyền thì tại vùng miền núi, yếu tố quyết định lại là sự gần dân, sát dân và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh từ cơ sở.
Như ở xã Chợ Rã - địa phương được thành lập trên cơ sở sáp nhập xã Thượng Giáo, xã Địa Linh và thị trấn Chợ Rã thuộc huyện Ba Bể (cũ) với diện tích gần 93 km², gồm 31 thôn với gần 14,5 nghìn người thuộc 15 dân tộc cùng sinh sống. Sau sáp nhập, địa bàn rộng hơn, dân cư phân tán hơn, trong khi điều kiện cơ sở vật chất và nguồn nhân lực vẫn còn nhiều khó khăn.
Theo ông Triệu Anh Chư, Chủ tịch UBND xã Chợ Rã, nhiệm vụ quan trọng nhất trong năm đầu triển khai mô hình mới là nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy. Đồng thời, bảo đảm mọi hoạt động của chính quyền diễn ra thông suốt, không để việc giải quyết thủ tục hành chính của người dân bị gián đoạn.
Cùng với đó, xã tăng cường công tác tiếp công dân, duy trì các cuộc đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân nhằm kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giải quyết những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.
Sau một năm thực hiện, xã Chợ Rã đã tổ chức gần 100 lượt tiếp công dân, tiếp nhận 63 đơn thư phản ánh, kiến nghị. Phần lớn vụ việc được giải quyết ngay tại cơ sở, hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp. Không khí đối thoại dân chủ, cởi mở đã góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương.
Công tác cải cách hành chính tiếp tục được xác định là nhiệm vụ xuyên suốt. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được kiện toàn theo hướng chuyên nghiệp. Cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" được duy trì hiệu quả. Toàn bộ thủ tục hành chính, phí và lệ phí được công khai, minh bạch theo quy định.
Từ tháng 7/2025 đến nay, xã Chợ Rã đã tiếp nhận và giải quyết hơn 3,3 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 87%. 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.
Theo lãnh đạo địa phương, khó khăn lớn nhất hiện nay là địa bàn rộng, trình độ tiếp cận công nghệ thông tin giữa các khu vực chưa đồng đều, nhất là tại các thôn vùng sâu, vùng xa; lĩnh vực đất đai vẫn chịu áp lực lớn về khối lượng hồ sơ.
Tuy nhiên, sự đồng thuận của Nhân dân sau sáp nhập ngày càng được củng cố, người dân tích cực tham gia góp ý xây dựng chính quyền và giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ ở cơ sở.
Để tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh Thái Nguyên xác định, sẽ tiếp tục siết chặt kỷ cương, kỷ luật hành chính; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ dựa trên dữ liệu thực, sản phẩm cụ thể và các chỉ số đo lường hiệu quả công việc.
Đồng thời, khuyến khích đội ngũ cán bộ phát huy tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm vì lợi ích chung, tạo động lực mới cho sự phát triển của địa phương.
Có thể khẳng định, sau một năm triển khai chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh Thái Nguyên đã có những chuyển biến tích cực từ cơ sở.
Từ việc tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh chuyển đổi số ở khu vực đô thị đến phát huy vai trò gần dân, sát dân ở miền núi, các địa phương đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Đây sẽ là nền tảng quan trọng để Thái Nguyên tiếp tục nâng cao chất lượng quản trị địa phương, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
