Thành tựu và Phát triển
Khi chính quyền chủ động tìm đến người dân
Từng bước đổi mới phương thức phục vụ, chủ động đưa dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân... Bằng những cách làm linh hoạt, xã Việt Lâm, tỉnh Tuyên Quang đã và đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.
Từ quầy giao dịch đến dịch vụ số
Xã Việt Lâm có diện tích 92,879 km², với 6.562 nhân khẩu tại 7 thôn, bản. Địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều, đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện theo phương châm “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ.
Trung tâm chủ động tham mưu UBND xã triển khai các văn bản về cải cách, kiểm soát thủ tục hành chính và cơ chế một cửa, một cửa liên thông; thường xuyên rà soát tiến độ, đôn đốc xử lý những hồ sơ có nguy cơ chậm, muộn.
Hiện nay, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND xã được bố trí công chức tiếp nhận, xử lý tại Trung tâm. Danh mục thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí được công khai tại nơi giao dịch, trên Kiosk tra cứu, mã QR và Trang thông tin điện tử, giúp người dân thuận tiện tìm hiểu, thực hiện.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận và hướng dẫn 1.844 lượt công dân đến giao dịch; tổng số hồ sơ tiếp nhận trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống thông tin của các bộ, ngành là 3.861 hồ sơ, gồm 3.833 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ và 28 hồ sơ chuyển từ kỳ trước.
Trong số hồ sơ đã giải quyết, có 3.830 hồ sơ được trả trước hạn và đúng hạn, đạt 99,92%. Còn 28 hồ sơ đang xử lý đều trong thời hạn quy định. Đáng chú ý, xã không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính.
Theo ông Đào Quang Hưng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Việt Lâm, kết quả này có được nhờ kiểm soát quy trình và nâng cao trách nhiệm của cán bộ trong từng khâu.
“Chúng tôi thường xuyên theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, kịp thời nhắc nhở cán bộ phụ trách và xử lý những vướng mắc phát sinh. Mục tiêu là bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn, người dân được thông tin đầy đủ về quá trình thực hiện”, ông Hưng cho biết.
Cùng với đó, xã đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Trong 9 tháng đầu năm, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến và cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống. Toàn bộ hồ sơ trực tuyến được nộp bằng tài khoản công dân đã định danh điện tử.
Chủ động hỗ trợ người dân
Một trong những cách làm được xã Việt Lâm chú trọng là hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và những trường hợp khó khăn trong đi lại.
“Có những người tuổi cao, sức khỏe yếu, việc đi lại rất khó khăn. Khi nắm được thông tin, chúng tôi phối hợp với cán bộ thôn xác định nhu cầu, hỗ trợ tại nhà đối với những thủ tục đủ điều kiện, không để khó khăn về đi lại ảnh hưởng đến việc thực hiện thủ tục hành chính của người dân”, ông Đào Quang Hưng cho biết.
Cùng với hỗ trợ trực tiếp, xã cũng thành lập tổ công nghệ số cộng đồng tại tất cả các thôn để hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại để nộp hồ sơ và tra cứu kết quả dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, duy trì mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn - Quy trình 4 tại chỗ”, tập trung giải quyết một số thủ tục hộ tịch, chứng thực ngay trong ngày nếu đủ điều kiện.
Theo ông Đào Quang Hưng, cải cách hành chính không nhất thiết phải bắt đầu từ những việc lớn, mà có thể bắt đầu bằng việc giảm cho người dân một lần đi lại, rút ngắn thời gian chờ đợi.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại Việt Lâm vẫn gặp khó khăn do hệ thống giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm hoạt động chưa ổn định, phát sinh lỗi liên thông dữ liệu.
Ngoài ra, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên vẫn giữ thói quen đến trực tiếp cơ quan hành chính.
Thời gian tới, xã Việt Lâm tiếp tục duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn ở mức cao; phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng, tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, duy trì mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn - Quy trình 4 tại chỗ”, khắc phục hạn chế về kỹ thuật, nâng cao kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Theo ông Đào Quang Hưng, mục tiêu cải cách hành chính không chỉ là nâng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn mà quan trọng hơn là giúp người dân thực hiện công việc thuận tiện, dễ dàng.
“Chúng tôi mong muốn người dân khi đến Trung tâm được hướng dẫn rõ ràng, khi về có kết quả đúng hẹn và khi gặp khó khăn luôn có người hỗ trợ. Cán bộ hành chính phải chủ động hơn, gần dân hơn. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo chất lượng phục vụ”, ông Hưng nhấn mạnh.
