Kiosk thông minh: Bước tiến mới trong cải cách hành chính tại Đà Nẵng
Ngày 19/6/2026, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng phối hợp cùng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức Lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử (Trạm dịch vụ công số).
Lợi ích kép từ mô hình Kiosk thông minh
Theo đó, Trạm dịch vụ công số được đặt tại 11 địa đểm trên địa bàn thành phố Đà Nẵng gồm: Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã/phường: Hải Châu, Hoà Cường, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn, An Khê, An Hải, Tam Kỳ, Hương Trà, Núi Thành, Thăng An.
Trạm dịch vụ công số do Agribank tài trợ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh, hỗ trợ tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Khi đưa vào vận hành tại Đà Nẵng, mô hình này giúp người dân thao tác trực tiếp tại Kiosk, giảm thời gian chờ đợi, tự động nhận diện, kiểm tra, xác thực thông tin từ giấy tờ bản gốc và chuyển cán bộ xử lý để cấp bản sao điện tử hợp pháp.
Đồng thời, hệ thống cũng góp phần giảm tải cho cơ quan hành chính khi các khâu hướng dẫn, tra cứu, đối chiếu hồ sơ được số hóa và tự động hóa, qua đó giúp cán bộ tập trung hơn vào chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Trước đó, Agribank đã đồng hành cùng nhiều địa phương triển khai mô hình Kiosk thông minh như: Hà Nội - Thanh Hóa - Quảng Ninh Ninh Bình.
Những kết quả bước đầu tại các địa phương cho thấy, hiệu quả thiết thực của mô hình Kiosk thông minh.
Tại Hà Nội, 10 Kiosk đã xử lý hơn 1.300 lượt hồ sơ chứng thực, rút thời gian thực hiện từ khoảng 15 phút xuống còn 3 - 5 phút. Tại Thanh Hóa, 11 điểm Kiosk ghi nhận gần 2.400 lượt sử dụng sau 15 ngày; Quảng Ninh có hơn 1.560 lượt giao dịch sau một tháng vận hành, cấp thành công gần 150 bản sao số. Tại Ninh Bình, mô hình cũng bước đầu hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.
Đà Nẵng hướng tới nhân rộng “trạm dịch vụ số” đa năng
Giải pháp Trạm dịch vụ công số là sản phẩm phối hợp hiệu quả giữa Trung tâm Nghiên cứu ứng dụng dữ liệu dân cư và Căn cước công dân thuộc Cục C06 với Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông trong việc thiết kế, xây dựng và triển khai.
Phát biểu tại buổi lễ, Đại tá Trần Hồng Phú, Phó Cục Trưởng Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) đánh giá, mỗi Trạm dịch vụ công số được thiết kế lấy người dân làm trung tâm, với giao diện thân thiện, quy trình đơn giản, hỗ trợ người cao tuổi và các nhóm đối tượng yếu thế.
Sự hợp tác công – tư này chính là mô hình mà chúng tôi kỳ vọng nhân rộng, để công nghệ của Nhà nước và năng lực sáng tạo của doanh nghiệp cùng tạo ra những giá trị thiết thực nhất cho người dân, ông Phú nói.
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, thành phố Đà Nẵng mới có quy mô và tầm vóc lớn hơn, với 94 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 23 phường, 70 xã và 01 đặc khu Hoàng Sa.
Đây không chỉ là sự mở rộng về địa giới hành chính, mà còn là sự mở rộng về không gian phát triển, về trách nhiệm quản trị và về yêu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Phát biểu tại sự kiện, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam khẳng định: “Chúng tôi xác định việc đồng hành triển khai Kiosk không phải là một hoạt động tài trợ đơn thuần, mà là một bước đi cụ thể để Agribank thực hiện trách nhiệm chính trị, trách nhiệm xã hội của mình trong kỷ nguyên số”.
Đây chính là biểu hiện cụ thể, sinh động của phương châm: Chính phủ kiến tạo - Chính quyền phục vụ - Công an đồng hành - Ngân hàng góp sức - Người dân thụ hưởng.
Phát biểu tại lễ ra mắt, đồng chí Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng, đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương phối hợp chặt chẽ để mô hình Kiosk thông minh phát huy hiệu quả và có cơ sở nhân rộng.
Trong đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các địa phương thí điểm bố trí cán bộ hướng dẫn người dân sử dụng, tiếp nhận phản hồi để hoàn thiện quy trình; Công an thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân; Sở Tư pháp hướng dẫn nghiệp vụ chứng thực bản sao điện tử, khuyến khích sử dụng bản sao số thay cho bản giấy.
Chủ tịch UBND thành phố cũng đề nghị, các cơ quan báo chí tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk; Agribank tiếp tục đồng hành, tích hợp thêm tiện ích để Kiosk trở thành “trạm dịch vụ số” đa năng.
Trong khuôn khổ Lễ ra mắt, Agribank đã trao tặng khoản tài trợ an sinh xã hội lĩnh vực Giáo dục cho thành phố Đà Nẵng, với tổng giá trị 01 tỷ đồng, thông qua Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Đà Nẵng.
