Từ 1/7 - 30/11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Việt Lâm đã tiếp nhận và xử lý gần 1.500 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, chính sách xã hộiTrong năm 2025, ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền hai cấp, chính quyền xã Việt Lâm xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ xuyên suốt. 100% thủ tục được tiếp nhận, giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bảo đảm thống nhất đầu mối và công khai, minh bạch.
Từ ngày 1/7 đến 30/11/2025, xã Việt Lâm đã tiếp nhận và giải quyết 1.480 hồ sơ; trong đó 1.478 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,86%, phản ánh tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức. Hoạt động số hóa được đẩy mạnh khi 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận, 100% văn bản điện tử toàn trình có ký số; 180/396 TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Đáng chú ý, hiện có 100% hồ sơ nộp trực tuyến toàn trình, 92,6% hồ sơ phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến, góp phần đưa chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) đạt 18/18 điểm, mức tuyệt đối.
Dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, công tác cải cách TTHC ở Việt Lâm vẫn còn một số vướng mắc: Nhiều người dân chưa quen với việc thực hiện hồ sơ trực tuyến nên vẫn lựa chọn nộp trực tiếp, khiến cán bộ phải hỗ trợ nhiều bước. Một bộ phận người dân khác còn hạn chế trong sử dụng thiết bị thông minh, nên tỷ lệ tự nộp hồ sơ trực tuyến chưa cao. Bên cạnh đó, hệ thống điện tử đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật, làm chậm quá trình đồng bộ dữ liệu lên Cổng Dịch vụ công quốc gia và ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ.
Tại khu vực tiếp đón, người dân sẽ được lực lượng đoàn viên thanh niên cũng tham gia hỗ trợ, nhất là với những trường hợp chưa quen thao tác trên các dịch vụ công trực tuyếnÔng Nguyễn Văn Đồng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Việt Lâm, cho biết: “Chúng tôi xác định không để bất kỳ người dân nào bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số. Cán bộ "Một cửa" luôn hỗ trợ tối đa, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt. Mục tiêu cao nhất là giảm thời gian, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của người dân”.
Hướng tới năm 2026, Việt Lâm đề ra loạt giải pháp trọng tâm: Đẩy mạnh tuyên truyền trực tiếp tại thôn, tổ dân phố; phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng; chuẩn hóa quy trình TTHC; hoàn thiện 100% quy trình điện tử trên hệ thống của tỉnh; tăng cường kiểm tra, giám sát kỷ luật công vụ; mở rộng ký số toàn trình và nâng cao khả năng khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa.
Với cách làm đồng bộ và tinh thần phục vụ nhân dân, Việt Lâm đang dần hoàn thiện nền hành chính công, minh bạch và hiệu quả. Những kết quả đạt được trong năm 2025 là cơ sở để xã tiếp tục cải thiện trong năm 2026, hướng đến mục tiêu: Người dân hài lòng - Chính quyền phục vụ hiệu quả - Chuyển đổi số đi vào thực chất.
