Công nhân ngành Điện hướng dẫn khách hàng vùng sâu, vùng xa cài đặt ứng dụng EVNNPC chăm sóc khách hàngChị Lò Thị Hùng trú tại Bản Mác, huyện Văn Bàn không may trở thành nạn nhân của chiêu thức lừa đảo tinh vi. Do thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn và chưa cài đặt ứng dụng chính thống, chị không nhận được cảnh báo từ ngành Điện lực. Tháng 12/2024, khi nhận cuộc gọi từ kẻ lừa đảo, chị đã làm theo hướng dẫn và bị chiếm đoạt toàn bộ số tiền trong tài khoản.
"Tôi làm theo hướng dẫn của họ, ấn vào xác thực thì tài khoản mất hết tiền. Gọi lại thì họ chặn hết cả số và nick trên Facebook thì mới biết mình bị lừa”, chị Hùng kể lại.
Sau khi sự việc xảy ra, Điện lực huyện Văn Bàn đã hỗ trợ chị Hùng mở tài khoản ngân hàng, đăng ký thanh toán tự động và cài đặt ứng dụng EVNNPC chăm sóc khách hàng (CSKH). Nhờ đó, chị Hùng có thể theo dõi chỉ số điện tiêu thụ, lịch sử thanh toán và không còn lo lắng về việc quên đóng tiền điện.
Theo lãnh đạo PC Lào Cai, thời gian qua, các đối tượng lừa đảo thường giả danh nhân viên điện lực, yêu cầu khách hàng thanh toán qua tài khoản cá nhân hoặc cài đặt ứng dụng giả mạo chứa mã độc.
“Chúng tôi khuyến cáo khách hàng chỉ sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH và đăng ký trích nợ tự động qua ngân hàng để bảo đảm an toàn. PC Lào Cai đang tích cực triển khai việc cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra hóa đơn điện tử, theo dõi mức tiêu thụ điện và tránh các thủ đoạn lừa đảo. Bên cạnh đó, Công ty cũng khuyến khích khách hàng đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng, đảm bảo giao dịch an toàn, chính xác và đúng hạn", ông Hà Văn Anh, Phó Giám đốc PC Lào Cai cho biết.
Phối hợp với các ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký ủy quyền trích nợ tự độngTuy nhiên, thực tế hiện nay việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt cũng còn những khó khăn nhất định. Theo ông Đào Ngọc Duy, Phó Giám đốc Điện lực huyện Văn Bàn thì tính đến tháng 2/2025, toàn huyện mới có 13.896 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đạt tỷ lệ 53,7%. Trở ngại lớn nhất là thói quen sử dụng tiền mặt của người dân.
Ngoài ra, hệ thống ngân hàng tập trung chủ yếu tại khu vực trung tâm, gây khó khăn cho người dân vùng sâu, vùng xa trong việc tiếp cận dịch vụ. Nhiều khách hàng cũng không để số dư trong tài khoản hoặc chưa quen với các công nghệ số…
Nhằm khắc phục tình trạng này, PC Lào Cai đang đẩy mạnh việc phối hợp với các ngân hàng để tuyên truyền, tư vấn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký ủy quyền trích nợ tự động. Đồng thời, ngành Điện lực cũng phân công nhân viên trực tiếp đến các cơ quan, doanh nghiệp, UBND xã, thị trấn để hướng dẫn khách hàng.
Đối với các hộ dân vùng sâu, vùng xa, hỗ trợ triển khai thanh toán điện tử ngay tại các điểm giao dịch, điểm thu tiền và tại nhà khách hàng.
