Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn tiếp nhận 250 - 300 lượt công dân đến làm thủ tục. Để giảm tải công việc cho cán bộ và tạo thuận tiện cho người dân, địa phương đã phối hợp với Công ty CP MISA đưa vào vận hành Robot lễ tân thông minh có khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt, tư vấn, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, quét mã QR tra cứu thông tin, chỉ dẫn đến quầy tiếp nhận phù hợp.
Xã Triệu Sơn đưa vào vận hành robot AI phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.Ông Nguyễn Văn Sơn, Phó Chủ tịch UBND xã Triệu Sơn, cho biết: Địa phương đã xây dựng kế hoạch tuyên truyền về việc ứng dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo của Công ty MISA trên hệ thống loa truyền thanh, đồng thời lắp đặt Pano, áp phích tại các địa điểm công cộng và Trung tâm Phục vụ hành chính công để người dân dễ dàng nắm bắt, tiếp cận thông tin.
UBND xã cũng phối hợp với các bộ phận chuyên môn triển khai, theo dõi và tổng hợp kết quả thử nghiệm. Sau khi kết thúc giai đoạn này, địa phương sẽ tổ chức hội nghị đánh giá, rút kinh nghiệm và báo cáo cấp trên để xem xét nhân rộng mô hình.
“Mục tiêu của chúng tôi là giảm thiểu tối đa thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ và nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công. Bước đầu, người dân phản hồi khá tích cực với Robot AI, tuy nhiên do công nghệ còn mới, nên nhiều người vẫn có thói quen gặp trực tiếp cán bộ để được hướng dẫn. Việc thử nghiệm cần thêm thời gian và dữ liệu để đánh giá chính xác hiệu quả”, ông Sơn nhấn mạnh.
Nhân viên Công ty CP MISA hướng dẫn người dân sử dụng robot AI.Người dân đến giao dịch cũng bày tỏ sự hài lòng với trải nghiệm mới. Ông Lê Văn Nam, xã Triệu Sơn, nói: “Tôi thấy Robot AI rất tiện lợi, có thể hướng dẫn rõ ràng từng bước khi làm thủ tục. Lúc cán bộ bận, tôi chỉ cần hỏi Robot là được trả lời ngay, không phải chờ đợi lâu. Giao diện dễ nhìn, dễ hiểu nên ai cũng có thể thao tác được”.
Ông Tạ Minh Ngọc, Giám đốc Sản phẩm Trí tuệ Nhân tạo - Công ty CP MISA, cho biết: “Robot AI có thể trò chuyện, trả lời thắc mắc trực tiếp hoặc qua màn hình cảm ứng. Giao diện thân thiện giúp người dân dễ dàng thao tác, kể cả người cao tuổi”.
Việc đưa Robot AI vào phục vụ hành chính công là bước đi cụ thể của xã Triệu Sơn trong thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Trong nhiệm kỳ 2025 - 2030, xã Triệu Sơn xác định chuyển đổi số là khâu đột phá, tiếp tục triển khai nhiều giải pháp công nghệ sáng tạo, phù hợp với thực tế địa phương nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cho người dân.
